Nosotros en PerroFeliz realizamos indicadores para poder visualizar que nuestra gestión sea eficaz y eficiente, asi tambien podremos ver donde mejorar para que nuestros clientes esten satisfechos con el servicio que le brindamos a sus fieles amigos los canes.
Se refiere a la cantidad máxima de servicios que puede producir en un
período determinado.
Para la veterinaria PerroFeliz es importante determinar si cuenta con
suficiente personal y recursos para recibir a los perros para brindar
un servicio adecuado a sus clientes. Si recibiera más perros,entonces
PerroFeliz estará trabajando al máximo de su capacidad por lo tanto
tendría que contratar a más personal para poder satisfacer la demanda
de sus servicios como también tener la cantidad adecuada de personal.
La Formula:
Donde:
Capacidad de producción: cuantos servicios o bienes realizan en un determinado periodo.
Horas disponibles de trabajo: número de horas disponibles para trabajar en un período determinado.
Eficiencia: porcentaje de tiempo productivo utilizado para producir bienes o servicios.
Mide el nivel de satisfacción de los clientes con los servicios y
atención ofrecidos por la veterinaria. Se puede medir a través de
encuestas, comentarios en línea o mediante la interacción directa con
los clientes. Un alto nivel de satisfacción del cliente puede ser un
indicador de éxito y fidelidad del cliente, lo que a su vez puede
tener un impacto positivo en los ingresos y en la reputación de la
veterinaria.
La Formula:
Donde:
Opciones: Bueno, regular, malo
Tiempo: cada mes.
Tipo de indicador: Cualitativo
